作者：敬一山

这几年随着全屋定制越来越通走，响答的投诉也越来越众，如尺寸不同适、工期阻误、板材质量题目等。据媒体报道，近日陕西西安市民安师长就因偶然中发现本身定制的家具板材与订货时的板材不符，与商家众次扯皮，至今题目还异国妥善解决。

音信中挑到的安师长和商家签定的衣柜所用板材答是“实木颗粒板”，可是送到家里他发现，板材变成众层板、矮密度板，还有颗粒板。安师长认为这是对方违约，但是店员不认，说这是走业“规则”，全屋定制都是如许做的。

店员说法是不是狡辩，最益的鉴定标准是望两边相符同里怎么写的，有异国细化到这个片面。这一点音信异国交代澳门赌场玩什么，但就以前常发生的相通争议望澳门赌场玩什么，很有能够相符同本身就存在暧昧和扯皮的空间。这也是相通争议众发的危险因为——全屋定制涉及四周广澳门赌场玩什么，细节部位的用材、做工标准很难事无巨细地表现在相符同里，这就给了商家偷奸耍滑的空间，也不幸于消耗者维权。

就制度层面望，2016年全国工商业说相符会家具装饰业商会曾发布全国始个《全屋定制家居产品》走业标准，对于家具、护墙板、门窗等家居定制产品作出响答规范请求。不过，这个规范请求更众是一栽原则上的请示，无法变成实操中的强制标准，更难以成为纠纷发生后的裁决标准。

详细法律标准的缺失，有其客不都雅因为。全屋定制本身就是变通性专门强的新四周，倘若出台固定而又巨细靡遗的标准，无异于扼杀走业活力。更可取的手段，照样交给商家和消耗者商议，两边尽能够在相符同中细化，缩短扯皮空间。

但是，这一点对消耗者而言有失公允。很众消耗者之因而选择全屋定制，本就是为了省事，请求他们变成家具方面的行家，对每个细节事先有预判，未免太不真正际。相最近说，拥有更众专科知识的商家答该承担更大义务，把能够的争议点事先列在相符同，让消耗者选择。这既是尊重消耗者，也是为了永远的发展，商家更答该用产品质量和服务赢得消耗者，而不是靠话术、靠坑蒙拐骗。

天然，良益的市场秩序不及只靠商家自愿，需要的表在监督也不走少。在法律标准存在弱点的情况下，监督部分有异国现实的手段发挥作用？起码消耗者协会答该有积极行为的空间。暗猫投诉平台往年8月终曾发布一个数据，表现当月他们累计收到家居家装类投诉116件，其中全屋定制占了绝大片面。

由此可见，这类投诉并不稀奇。各地消耗者协会答考虑进走相通如许荟萃主题的统计，并跟进核实投诉的详细情形，按期通报出题目最众的商家，如许能够对企业形成富强的监督压力。在信休社会，企业都很在乎“益评率”，被投诉众了、差评众了，消耗者就会望到，影响的是现实益处。这是超越于个案之上的有效监督，对此各地消协答该有积极的行为。

记者 | 林北辰

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